上线验收清单

在测试环境准备独立测试账号和客户身份。验收记录中保存环境、日期、执行人、结果与脱敏证据；失败项处理并复测后再安排上线。

管理员配置

• [ ] 当前租户和环境正确。
• [ ] 渠道已启用，授权及回调有效。
• [ ] 门店关联正确，接待组范围已配置。
• [ ] 客服已启用并加入接待组。
• [ ] 服务时间、非服务时间提示正确。
• [ ] 自动回复、知识库和快捷回复已保存并测试。
• [ ] 普通客服账号权限符合岗位职责。

客户与客服链路

• [ ] 从目标网页或小程序入口进入正确租户。
• [ ] 客户资料与门店身份匹配。
• [ ] 客户和坐席能双向发送文本及图片。
• [ ] 快捷回复可发送，AI 建议经过人工核实。
• [ ] 若使用商品卡片，发送及点击行为符合接入约定。
• [ ] 转接后正确客服可以接待。
• [ ] 服务结束后的记录可查询。
• [ ] 客户再次咨询时进入预期接待流程。

工单、评价与报表

• [ ] 从会话创建工单，正确受理组可以处理。
• [ ] 完结、关闭与重开行为符合业务规则。
• [ ] 满意度邀请按配置触发，评价可查询。
• [ ] 相关报表在统计刷新后体现测试数据。

预订单（启用该业务时）

测试创建可能产生真实业务订单，请先确认专用环境、门店和客户；支付验证另行取得授权，不要求执行真实支付。

• [ ] 未绑定银豹时显示正确引导；绑定后管理员可查询总部服务状态，普通客服提示联系管理员。
• [ ] 会话入口和管理页均可打开创建抽屉，不在会话中仍可独立创建。
• [ ] 取货 / 下单门店和生产部门可分别选择；切换取货门店有清空关联资料的确认提示。
• [ ] 可从会员弹窗选择门店或总部会员，并保留实际会员归属。
• [ ] 商品图片、列表 / 卡片、多选及跨页选择正常，数量和成交价格正确，改价不修改商品原价。
• [ ] 导购员为可选项；定制图片上传中不能提前提交。
• [ ] 0 元、指定预付款、超额拦截和金额预览符合预期，不把要求预付款视为实收。
• [ ] 创建成功后无重复提交入口；结果未确认时保留原请求重试，不重复建单。
• [ ] 支付链接对应实际下单门店；缺少链接时明确提示且禁止复制 / 填入，不重新创建订单。
• [ ] 创建不自动发送消息；会话可回复时才能填入当前消息，且填入后仍需人工发送。
• [ ] 管理页按下单门店、日期与精确编号查单；客服与业务接口版本匹配，编号类型标注正确。
• [ ] 单笔 / 本页刷新、未知支付状态及查询异常提示正常，不据此要求客户重复付款。
• [ ] 客服创建记录与银豹订单的用途区分清楚，复制历史链接时重新获取最新地址。

上线确认

• [ ] 所有失败项已复测通过。
• [ ] 正式渠道、账号与环境地址已经确认。
• [ ] 坐席已完成培训，并知道异常情况联系谁。
• [ ] 已约定正式上线后的首轮巡检和问题反馈流程。