统一接待
会话、客户资料与业务信息集中查看，减少在多个入口之间来回切换。
坐席接待 ↗ AI 辅助回复 人工确认，再发送给客户
一条完整的服务链路
接得住咨询，也跟得完问题
日常接待、业务协作与服务复盘，各有入口，彼此相连。
辅助响应
知识库、快捷回复与 AI 建议协助客服回答，重要信息由人工核实。
自动回复与知识库 ↗预订协同
为客户创建预订单，分享支付链接，集中查询商品、交付与账面支付情况。
预订单管理 ↗协作跟进
跨团队处理的问题形成工单，保留问题背景、分工与处理记录。
工单处理 ↗运营复盘
通过服务记录、满意度和报表，了解服务表现，找到持续改进的方向。
数据报表 ↗产品界面
看得到的工作流程
从真实界面了解常用操作。示例截图来自培训资料，具体功能以当前版本及账号权限为准。
预订单协同
把客户的预订，
接到门店业务里
接待时顺手创建，也能在预订单管理中独立建单。选择取货门店与生产部门，核对客户、商品及预约金，再将支付链接交给客户。
- 多商品选择，图片预览与本单改价
- 会员弹窗选择，导购员按需关联
- 历史订单查询、详情与账面支付状态刷新
需先绑定银豹账号，并具备相应业务权限。实际入口与功能以当前版本及账号为准。
从创建到跟进
创建预订单
会话入口或管理页打开同一抽屉，核对交付安排、商品数量、成交价和要求预付款。
不依赖客户正在会话中核对并分享支付链接
使用订单所属门店的支付链接。复制后发送，或填入当前消息，经人工确认再发给客户。
创建不会自动发送消息查询订单，跟进支付
在管理页查看订单详情与账面收款情况。支付结果有疑问时，先刷新并核实实际流水。
生成链接不等于已收到款项
团队协同
不同岗位，
围绕同一个客户问题
从门店咨询到总部跟进，让服务过程能够被交接、查询与复盘。
带着上下文接待
查看会话与客户资料，使用快捷回复和 AI 建议，需要跟进时创建工单。
让咨询到达正确团队
配置渠道、门店、接待组、服务时间与权限，建立清晰的接待范围。
把服务记录变成改进依据
结合服务记录、满意度与数据报表，定位高频问题和服务效率变化。
移动客服
离开电脑，也能继续处理客户问题
面向客服人员的 Android 移动端，支持会话接待、消息提醒、客户资料、订单查询与会话转接。安装包独立发布，升级官网不会影响 App 下载地址。
- 实时会话与系统通知
- 客户、订单和会话上下文
- 图片、快捷回复与失败重试
Android
内测申请银豹云客服
- 当前版本
- 1.0.0
- 运行环境
- Android 设备
- iOS
- 规划中
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客服人员向企业管理员申请；企业管理员可联系实施或开发团队获取内测安装包。