常见问题

客户显示为微信访客

检查实际接入方式及会员身份是否正确。插件接入应传门店 storeUserId 与会员 customerUid，不是旧的 customerId。确认插件版本已更新，在客户列表或会话中刷新资料；仍不完整时由管理员检查业务资料同步。

客户进入了错误团队或无法进入

检查渠道是否启用、门店是否关联正确租户、接待组范围是否匹配、客服是否启用并在组内。插件调用不要继续传旧的 tenantUserId 替代门店身份。

自动回复没有生效

检查相关开关和规则是否启用，问题或关键词能否匹配，规则适用的渠道和门店是否正确，以及会话是否已进入人工接待状态。用新的测试咨询复测，避免旧状态干扰判断。

看不到订单或商品

确认客户身份、所属门店与业务系统接入。并非所有渠道都具备订单和商品查询能力；测试客户没有对应订单时，列表为空也可能是正常结果。

找不到预订单入口

先由管理员确认银豹账号是否已绑定。未绑定时，预订单菜单及会话入口可能隐藏；直接访问管理页会显示绑定引导。已绑定仍不可见时，再核对账号权限和产品版本，不需要为了创建订单先发起客户会话。详见预订单创建与管理。

预订单创建成功，却没有支付链接

订单已经创建，不要重复提交。由管理员核对实际下单门店的支付域名配置，再刷新支付链接；不要自行换成固定域名或把显示单号拼进链接。

客户不在会话中，能否创建预订单

可以，从 工作台 → 预订单管理 → 创建预订单 操作。创建和复制链接不依赖会话回复权限；只有“填入当前消息”需要当前会话可回复。填入后仍需人工确认发送。

预订单创建结果未确认，能否再建一张

先按原下单门店、预订单 UID 或原请求编号核对，使用“原请求重试确认”。不要改变商品、客户或金额后重复下单，也不要把请求失败直接当作未创建。

客户已经支付，预订单还显示未支付

列表和详情展示已落库账面，支付回调可能有延迟。先刷新支付状态，再核实实际流水，不要仅依据页面待收金额要求客户再次付款。预约金已满足也不等于整单已付清。

预订单编号为什么不都是系统单号

部分历史订单原始系统单号为空。新版会展示可用编号并标明系统、手工 / 业务、关联订单号或 UID 类型；客服请求编号不作为系统单号。旧接口可能显示“历史编号（类型未确认）”，编号筛选异常时请管理员核对接口版本。

右上角服务查询失败，是否代表没有开通

不代表。服务查询需要先绑定银豹，管理员按总部账号查询开通状态；总部开通视为对应子门店开通。查询失败或待确认时先刷新并核对绑定，不要据此判断全部功能被禁用。

看不到某些菜单

联系管理员检查当前账号角色、菜单权限和账号状态。不同角色和产品版本的可见菜单可能不同。

收不到新消息提醒

检查浏览器通知权限、声音设置、系统配置和网络状态，同时确认客服处于可接待状态。提醒异常时仍要核查会话列表，避免遗漏待处理咨询。

关闭会话后客户还能发消息吗

可以。新消息会按当前系统规则恢复或发起接待流程，可能重新进入待接入或重新分配客服。

评价面板没有出现

检查满意度邀请方式、渠道支持情况和触发规则。按实际配置测试邀请流程，不默认所有渠道都在关闭会话后自动弹出评价。

报表没有立即变化

先核对时间范围、筛选条件与明细。部分统计有刷新延迟，不同报表口径也可能不同。持续异常时提交脱敏明细及查询条件供排查。