银豹云客服操作手册

适用对象：租户管理员、客服坐席和渠道接入人员。手册版本：v1.1，更新日期：2026-10-19。

从你的工作开始

使用场景	阅读入口
第一次使用系统	快速开始
为团队配置客服系统	管理员上线配置
接待客户、查看历史记录	客服坐席日常接待
为客户预订商品、发送支付链接与查单	预订单创建与管理
绑定银豹账号、确认服务开通情况	账号绑定与服务状态
跟进售后与跨部门问题	工单处理
接入网页、微信或小程序	渠道配置
检查上线是否准备完成	上线验收清单

适用范围

菜单和操作权限以当前账号实际可见页面为准。本文覆盖常用操作，不公开内部部署、数据库脚本和生产配置。

小程序插件与微信原生客服是两种不同的接入方式，请先确认实际使用的渠道，再阅读对应接入指南。

页面与截图

截图用于定位配置区域。产品界面调整后，请以实际页面为准；若找不到菜单，先让管理员检查账号权限。

遇到问题

先查看常见问题。提交支持请求时提供发生时间、页面名称、渠道、操作步骤和脱敏截图，不要发送密码、密钥或客户完整个人资料。