服务时间与满意度

服务时间

进入 客服配置 → 服务时间，设置团队实际营业或排班时间，保存后分别测试服务时间内、时间外的客户咨询。

非服务时间提示应说明何时恢复服务以及是否可以留言，不承诺团队无法保障的响应时间。

满意度设置

进入 客服配置 → 满意度设置，配置评分标签、邀请方式及触发规则。

1. 保存评价配置。
2. 使用测试客户建立会话，由坐席回复。
3. 结束会话，按实际配置检查评价入口或邀请。
4. 在客户侧提交评价。
5. 进入满意度报表，核对评价记录。

评价是否自动出现取决于邀请方式、会话状态及渠道能力，不应仅凭关闭会话判断评价流程成功。