权限与安全

角色权限

进入 系统设置 → 角色权限，按岗位分配角色和菜单权限。普通客服以接待、服务记录和工单操作为主，配置与管理权限按实际职责授予。

保存权限后，使用对应角色账号重新登录检查，不只用管理员账号验证。

个人账号

通过 系统设置 → 个人中心 维护账号信息，通过 账号与安全 修改密码。发现账号异常时及时联系管理员处理。

操作日志

有权限的管理员可在 系统设置 → 操作日志 按时间和操作范围查询关键变更。排查配置问题时，先确认是否发生员工停用、渠道关闭或权限调整。

常见问题

找不到某个菜单可能是权限或当前版本差异。管理员应检查角色、菜单分配与账号状态，不要直接借用其他人员账号。