数据报表

适用对象：具备报表权限的管理员和运营人员。

常用报表

进入 数据报表，选择实际可见的报表页面。

报表	主要用途
数据概览	查看服务人数、次数、响应、工单和评价等总体指标
接入趋势	分析咨询量及高峰时段
客户报表	查看客户增长与活跃情况
咨询入口报表	查看入口点击与使用情况
满意度报表	分析评价、满意率及差评
自动回复或智能客服报表	查看知识命中、未命中及转人工效果
工单分析	查看数量、状态与处理效率
效率评估	对比客服接待量和响应效率

查询步骤

1. 选择统计时间范围。
2. 按页面提供的渠道、客服、接待组等维度筛选。
3. 查看指标说明，并保持比较时的时间与筛选条件一致。
4. 对异常数据结合服务记录、工单和评价明细核查。

结果确认

测试服务完成后检查相关明细，再确认报表变化。部分统计可能存在延迟，服务人数、会话数和人工接待次数也可能使用不同口径，不直接以列表行数替代报表指标。