微信原生客服接入

适用对象：租户管理员和渠道实施人员。微信原生客服与小程序插件不是同一接入方式。

准备信息

确认小程序归属、接入授权、AppID、目标门店以及负责的接待组。外部小程序与银豹渠道的凭证来源不同，按渠道页面提供的方式完成授权或录入。

WARNING

AppSecret、Token 和 EncodingAESKey 属于敏感配置，只在授权管理页面录入，不通过公开文档、聊天截图或工单附件传播。

配置步骤

1. 进入 渠道接入 → 接入管理，打开“微信原生客服”，确认小程序账号和租户。
2. 按页面要求完成授权或凭证配置。
3. 将后台提供的回调地址及对应配置填写到微信管理后台，确认校验成功。
4. 进入 渠道接入 → 接待配置，绑定门店并配置默认接待组，检查渠道是否启用。
5. 从该小程序的实际微信客服入口发起咨询。
6. 在坐席工作台接收并回复，客户侧确认收到消息。

页面右上角的“接入指引”汇总了账号、消息推送、接待路由、客服按钮和体验版联调步骤。

回调地址以当前后台提供的信息为准，不照抄其他租户或账号的地址。

验收重点

客户进入正确门店和租户；双向消息正常；会员资料按实际授权可识别；历史服务记录可查询。商品、订单等业务信息需要对应业务集成可用。

收不到消息

检查账号是否启用、微信回调是否校验成功、授权是否有效以及接待组是否有可接待客服。管理员仍无法定位时，提供脱敏的发生时间、渠道账号和失败步骤给实施人员。