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预订单创建与管理
适用对象：需要为客户预订商品、发送支付链接和查询订单的客服人员。预订单来自已绑定的银豹账号，创建不依赖客户是否正在会话中。
使用前确认
- 由管理员绑定银豹账号并检查服务状态。未绑定时，预订单菜单及会话入口可能隐藏；直接访问管理页会显示绑定引导。
- 确认当前环境、下单门店、生产部门和客户信息。只可操作当前绑定账号范围内的门店。
- 查看页面右上角的服务状态；查询失败或状态待确认不等于未开通。普通客服可联系管理员核实。
入口与权限
服务状态用于查询开通情况，不等同于全部业务权限或可用性。实际操作还依赖账号权限、门店资料和业务接口。不同版本的菜单与编号展示可能有差异，以当前页面为准。
两种创建入口
| 场景 | 操作入口 | 客户信息 |
|---|---|---|
| 正在接待客户 | 工作台 → 实时会话，选择客户后使用预订单入口 | 核对抽屉中的姓名、电话及会员关联 |
| 不在会话中，或单独补录预订 | 工作台 → 预订单管理 → 创建预订单 | 手工填写，或通过选择会员弹窗带入 |
两个入口使用同一创建抽屉。不在可回复会话中仍可创建订单、复制链接；“填入当前消息”需要当前会话允许回复。
创建一张预订单
1. 选择门店与生产部门
- 取货门店 / 下单门店：本次创建时两者使用同一门店，决定商品和导购的查询范围。
- 生产部门：独立选择，表示由哪个部门生产；它不是会员查询门店或支付域名的替代值。
- 改换取货门店会先提示确认，确认后清空已选商品、改价、定制信息、会员关联和导购，保留客户姓名和电话。仅改生产部门不会清空商品。
查询历史订单时，“下单门店”是订单实际所属门店，不要直接用总部或生产部门代替。
2. 核对客户与会员
客户姓名和手机号必填。会员关联为可选项，也可以为未关联会员的客户创建。
点击“关联银豹会员（可选）”打开“选择银豹会员”弹窗。仅查询已绑定银豹总部账号下的会员，不合并子门店本地会员；下单仍使用所选取货门店。
从会话进入时，客户档案已有已核验的银豹身份关联，且该会员仍存在于当前绑定总部下，才自动带入；保留已有订单联系人。历史关联缺少核验信息、会员不存在或核验失败时，可手动选择，也可直接以散客下单，不按手机号自动绑定。
手动选择的会员与当前客户或已填联系人姓名、手机号不同时，需确认后带入本单；取消确认不改变原信息。关联、替换、取消仅影响本单，不修改客户中心档案、不创建永久绑定，也不合并客户。取消关联保留已填姓名、电话。
3. 选择商品与填写定制要求
- 点击“选择商品”，在弹窗中搜索并选择多个商品。
- 可切换列表 / 卡片视图，查看商品图片和参考价格；切换视图、翻页不会清空已选项。
- 确认选择后，调整各商品的数量和成交单价。改价只影响本次预订单，不修改商品原价；支持两位小数及 0 元，不允许负数或空值。
- 按需填写甜度、奶油、装饰、祝福语、商品备注和定制图片。商品封面只用于识别商品，不等于定制图片。
“已选 X 件”用于提示当前选择情况，最终下单数量以抽屉内各商品数量为准。重新打开商品弹窗时，核对已有改价和数量；图片上传完成后才能提交。
4. 设置交付与预付款
- 选择预约时间及到店自提 / 配送；配送时填写客户地址。
- 要求预付款可以使用“默认全额”，也可以指定金额。指定金额可为 0，但不能超过商品合计；改价后应重新核对。
- 导购员可选，暂不需要收银员；订单备注按需填写。
- 抽屉的金额汇总是提交预览，实际订单与账面金额以创建结果和银豹查询为准。
预付款设置不是收款记录
“要求预付款”表示希望客户支付多少，并不表示已经收到了这笔钱。生成支付链接也不表示已支付。
5. 创建并核对结果
点击“创建预订单”。成功后，原抽屉切换为结果页，展示订单编号、客户、门店、交付安排和支付链接；更多编号信息可展开查看。
若提示“创建结果尚未确认”，先核对实际下单门店和原请求结果，使用“原请求重试确认”。不要改客户、金额或商品后再次创建相同订单；只有确认原单未创建后才重新填写。
将支付链接交给客户
- 在创建结果或订单详情中点击“复制支付链接”，经核对后发送给客户。
- 从会话创建时，也可主动点击“填入当前消息”，检查消息内容后再发送。填入不等于发送，创建本身不会自动发消息。
- 可以先预览支付页，核对门店、商品、总额和要求预付款；不需要客服自行替换域名或编号。
支付链接由业务系统按实际下单门店生成。不要使用其他门店的域名，也不要把展示单号替换到链接中；链接中的订单标识与展示编号不是同一概念。
已创建但没有链接
提示“订单已创建，但支付链接暂不可用”时，不要重复建单。请管理员核对下单门店的支付域名配置，再点击“刷新支付链接”。链接为空时不能复制或填入消息。
历史创建记录里的旧链接也应使用页面提供的刷新 / 复制操作重新获取，不建议复用之前保存的固定地址。
查询订单和支付情况
路径：工作台 → 预订单管理。
银豹预订单
这是业务订单主列表，包含满足条件的历史预订单，不只包含客服创建的订单。
- 必选实际下单门店。
- 按手机号、订单编号、系统单号、客服请求编号、预订单 UID 或会员 UID 等当前页面可用字段精确查询，不支持姓名或模糊匹配。
- 默认查询近 30 天，最多 93 天。选择专用“预订单 UID”条件并清空日期可查全部历史；新版接口还支持“客服请求编号”不传日期查询历史，旧版仍以接口日期范围为准。在统一“订单编号”里输入 UID 仍受日期范围限制。
- 打开详情核对客户、取货门店、生产部门、商品与定制快照、金额和支付链接。可刷新单笔支付状态，也可刷新本页支付状态。
新版编号展示会注明类型：系统单号 → 非客服请求的手工 / 业务编号 → 关联订单号 → 预订单 UID。原始系统单号为空不会补写为其他号码。旧版本可能显示“历史编号（类型未确认）”；不要把客服请求编号当成业务系统单号。
列表单独展示“手工单号”，详情概览同时显示系统单号和手工单号。裱花车间接单后，可点击“刷新详情”查看回写短号；未生成时显示“未生成”，不能由客服自行编辑或补造。
作废客服创建的预订单
此操作仅对管理员开放，需要部署支持作废的业务接口，无须额外开通或配置启用开关。普通客服或未提供作废能力的旧版接口不显示入口；订单不符合条件时按钮禁用并显示原因。
- 在“银豹预订单”打开订单详情，检查客户及订单编号。
- 订单满足作废条件时，点击底部“作废预订单”，填写原因并确认。已收款、已接单或生产等订单不可直接作废，具体原因显示在底部。
- 作废后订单状态更新，原创建记录保留，但支付链接不可再复制或填入消息。原因与操作身份留在业务后台现有日志中；页面只在接口实际返回时显示这些信息。要求预约金大于零本身不代表不可作废，也不需要先改为零。
作废不是退款，也不是支付关单
账面可能落后于实际支付。如果客户正在付款或结果不明确，先核实，不直接作废。本操作不会终止已发起的付款，也不会自动退款。
提示结果未确认时，先点击“刷新状态”核实；若已作废，页面直接更新，无须再次提交。尚未作废且仍符合条件时，可“重试作废”同一订单，不要另建相同预订单。无需保存作废操作编号；刷新页面后请重新打开原订单查看最新状态。重复作废不会覆盖业务后台首次成功记录的原因和操作员。
客服创建记录
用于核对创建人、来源会话、创建请求快照和未确认结果。“创建时返回编号”属于历史快照，完整最新编号及支付情况请在“银豹预订单”查看。
“已创建 / 创建中 / 未确认”等创建结果不是支付状态。两类列表的记录数量、时间及状态含义不同，不能直接一一对账。
正确理解金额和状态
| 页面信息 | 含义与注意事项 |
|---|---|
| 单据状态 | 预约、处理中、完成或作废等业务进度，不能据此认定已付款 |
| 账面支付状态 | 已落库的支付快照；回调可能延迟，不是支付网关实时核验 |
| 预约金已满足 | 不一定代表整单已付清 |
| 账面已收 / 待收 | 按接口账面口径展示；遇退款、数据缺失或矛盾时须核实，不据此要求重复付款 |
| 生产 / 配送状态 | 独立业务进度，不代表支付完成或客户已签收 |
| 作废 / 预约金退款 | 不等同于整单退款或销售退货；仍需核对收款与退款流水 |
本页提供查询、链接及状态刷新，不提供退卡、退款或再次收款操作。遇支付结果不明确，先刷新并核实流水，不让客户反复支付。
异常排查
- 没有入口：检查是否绑定银豹、账号权限及当前产品版本。
- 查不到订单：核对实际下单门店、精确编号与创建日期；先按预订单 UID 查原单，不重新创建。
- 编号筛选报错或不生效：联系管理员核对客服和业务接口版本，不直接据此判断订单不存在。
- 支付链接打不开：从订单详情刷新，检查链接是否对应下单门店，不手工改成固定测试域名。
- 支付后仍显示未支付：核实支付回调和实际流水，勿重复收款。
更多问题见常见问题。提交排查信息时提供页面名称、发生时间、下单门店、必要编号和脱敏截图，不发送客户完整手机号、完整支付链接、密码或访问凭证。