管理员上线配置

适用对象：具备客服配置权限的租户管理员。

前置条件

已取得后台地址和管理员账号，明确客服人员、门店范围与团队分工。

1. 创建客服员工

进入 客服配置 → 客服员工，新增或编辑客服，确认姓名、账号及启用状态。为每位客服分配个人账号，不共用管理员账号。

2. 创建接待组

进入 客服配置 → 接待组，按业务或门店创建小组，将负责接待的客服加入组内，配置对应接待范围。

客服必须加入正确接待组，才能参与该组的会话接待。人员变动时同时检查员工状态和组成员。

3. 接通咨询渠道

完成渠道与门店配置，保证渠道启用、门店关联和接待组匹配。

4. 配置基础服务

设置服务时间、自动回复和知识库、角色权限。进入 系统设置 → 系统配置 检查提醒、声音与自动分配等可用参数。

绑定银豹账号与服务状态

需要商品、会员或预订单业务时，由管理员进入 系统设置 → 银豹账号，完成总部绑定并同步门店。账号绑定与咨询渠道接入是两个概念；尚未绑定时仍可按原渠道接待客户，但预订单等业务入口可能隐藏。消息渠道仍在 渠道接入 → 接入管理 配置，门店与接待组的关联仍在 接待配置 维护。

绑定后可在页面右上角查看当前账号的服务状态及有效期，并刷新查询。服务状态按绑定账号的总部查询，总部开通视为对应子门店开通，不逐一要求子门店开通。普通客服可联系管理员核实。

“服务查询失败 / 服务状态待确认”不等于未开通；请先核对绑定和网络。服务状态展示不等同于完整的功能授权判断，实际业务还依赖门店权限及接口可用性。不要为了查询服务状态强制所有客服重新绑定账号。

绑定完成后，按预订单手册检查独立创建、门店选择、商品和会员查询。测试请使用专用数据，勿在真实客户会话中误发支付链接。

结果确认

由测试客户发送一条咨询，验证分配到正确接待组，组内客服能看到并回复消息。再使用普通客服账号检查菜单权限，避免管理员账号测试通过但坐席无法操作。